Akuntabilitas Pelayanan Publik Surat Ijin Usaha Perdagangan (Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Medan)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan memahami bagaimana Akuntabilitas Pelayanan Publik Surat Ijin Usaha Perdagangan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Medan dan mengetahui hambatan apa saja yang dihadapi DPMPTSP untuk melaksanakan akuntabilitas tersebut. Adapun sumber data yang digunakan penulis dalam melakukan penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan penulis adalah dengan melakukan wawancara, observasi dan studi dokumentasi. Sedangkan teknik analisa data yang digunkana adalah metode deskriptif dengan analisa kualitatif. Dari penelitian yang dilakukan, diperoleh kesimpulan bahwa Akuntabilitas Pelayanan Publik SIUP sudah cukup baik berdasarkan beberapa faktor yaitu, biaya, jangka waktu dan responsivitas pelayanan yang dinilai sudah cukup berjalan dengan baik. Adapun hambatan dalam melaksanakan akuntabilitas adalah dalam faktor prosedur dimana masih terdapatnya agen/perantara dalam melakukan pengurusan perijinan.