| dc.description.abstract | PT. Pegadaian (Persero) adalah salah satu Badan Usaha Milik Negara
(BUMN) yang bergerak dalam bidang jasa penyaluran uang pinjaman dengan sistem
gadai yang sudah dikenal luas keberadaannya oleh masyarakat sebagai solusi sumber
dana cepat. Sekarang ini dengan semakin meningkatnya perkembangan bisnis gadai
dan berkembangnya kebutuhan masyarakat akan dana cepat maka, PT. Pegadaian
(Persero) perlu meningkatkan daya saingnya. Tentunya dengan meningkatkan
kualitas pelayanan publik demi menjaga dan meningkatkan loyalitas nasabah, serta
menumbuhkan minat masyarakat untuk menggunakan produk layanan dari PT.
Pegadaian (Persero) itu sendiri.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di PT.
Pegadaian (Persero) UPC Padangmatinggi Kota Padangsidimpuan. Dan dalam
penelitian ini, untuk menilai atau melihat kualitas pelayanan publik tersebut
digunakan beberapa aspek yang dikenal dengan metode SERQUAL (Service Quality)
yang terdiri dari nukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap
(responsiveness), jaminan (assurance), dan emapati (empathy). Jenis penelitian yang
digunakan adalah penelitian desktiptif dengan menggambarkan fakta sebagaimana
adanya dan diinterpretasikan berdasarkan hasil penelitian, sehingga menjawab
pemasalahan dan tujuan penelitian yang telah ditentukan.
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, diperoleh kesimpulan bahwa
kualitas pelayanan publik pada PT. Pegadaian (Persero) UPC Padangmatinggi Kota
Padangsidimpuan telah diselenggarakan dengan baik, walaupun masih ada beberapa
masalah seperti halnya masalah biaya yang masih dirasa memberatkan nasabah dan
ruangan kantor yang kurang memadai menampung nasabah ketika sedang ramai.
Pelayanan tersebut harus terus dibenahi demi kenyamanan dan menjaga loyalitas
nasabahnya. | en_US |
