Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik/E-KTP (Studi pada Desa Parbuluan IV, Kecamatan Parbuluan, Kabupaten Dairi)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik di Desa Parbuluan IV, Dairi. Melihat faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan tersebut sangat penting, karena dengan mengetahui akan akan apa saja faktor yang sangat mendukung demi kelancaran pelayanan dan membuat pelayanan tersebut menjadi berkualitas. Metode yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif yakni penelitian yang diarahkan untuk memberikan gejala-gejala secara sistematis dan akurat, mengenai sifat-sifat populasi pada suatu daerah tertentu, kemudian menggambarkan fakta-fakta tentang masalah yang diselidiki sebagaimana adanya diiringi dengan interpretasi yang rasional dan akurat. Dari hasil penelitian yang dilaksanakan di Desa Parbuluan IV ditemukan bahwa dari berbagai indikator faktor-faktor yang mempengaruhin kualitas pelayanan publik, para pegawaisudah berhasil dalam memberikan pelayanan dengan baik dalam proses pelayanan pengurusan Kartu Tanda Penduduk Elektronik, sehingga masyarakat merasa nyaman dan tidak sungkan lagi untuk berurusan dengan Kantor Camat tersbut terutama yang menangani langsung kegiatan pengurusan Kartu Tanda Penduduk Elektronik dan pegawai juga berusaha meminimalkan hambatan-hambatan yang akan dihadapi dalam proses pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik tersebutdi Desa Parbuluan IV.