Analisis Kualitas Pelayanan Perpustakaan (Studi pada Badan Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Provinsi Sumatera Utara)

Abstract

Perpustakaan merupakan salah satu wahana belajar yang memiliki peran untuk mengembangkan minat, potensi dan budaya membaca serta membangkitkan kesadaran tentang pentingnya belajar tanpa batasan umur. Selain berperan dalam peningkatkan kecerdasan masyarakat, perpustakaan juga memiliki tugas dalam memberikan kualitas pelayanan kepada pengunjung.Kualitas pelayanan merupakansalah satu metode pengukuran terhadap bentuk layanan yang baik, artinya apakah pelayanan yang dilaksanakan pada sebuah organisasi tersebut memberikan kepuasan pada pemakai sesuai dengan harapan masyarakat.Dengan adanya kualitas pelayanan yang baik maka akan menciptakan rasa kepuasan dan respon yang baik dari masyarakat. Pada penelitian ini metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan analisa kuantitatif, dimana teknik pengambilan sampel dilakukan dengan cara accidental sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung Badan Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Provinsi Sumatera Utara. Analisis data menggunakan analisis deskriptif statistik dengan penerapan metode contingency coefficient. Dalam penelitian ini ditemukan gejala ketidakpuasan pengunjung terhadap pelayanan yang diterima. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang Universitas Sumatera Utara xxi diberikan belum dapat memenuhi harapan pengunjung karena perpustakaan belum berperan secara optimal. Dalam analisis data secara keseluruhan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di BPAD-SU berada pada tingkat kurang baik. Analisis pada dimensi daya tanggap (responsiveness) dan empati (empathy) berada pada tingkatan baiksedangkan pada dimensi bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability) dan jaminan (assurance) berada pada tingkatan kurangbaik.