Perencanaan Tailor Made Tour untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen oleh Tour Department Pacto Ltd Medan

Abstract

Pacto Ltd Medan adalah biro perjalanan yang menangani beberapa paket wisata diantaranya paket wisata reguler, paket wisata minat khusus, dan paket wisata incentive tour. Wisatawan yang membeli paket wisata di Pacto Ltd Medan lebih cenderung pada paket tailor made tour yang artinya paket yang disediakan setelah adanya permintaan dari konsumen, konsumen pacto berasal dari wisatawan eropa yang berasal dari Jerman, Belanda, Perancis dan Italia. Wisatawan eropa biasanya membeli paket wisata yang mana tujuannya Medan-Bukit Lawang-Tangkahan-Samosir-Berastagi-Medan, ada juga wisatawan yang memilih paket wisata overland tour yang mana tujuannya Padang, Pekanbaru, dan Pulau Bintan. Tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui bagaimana perencanaan yang dilakukan tour departmen dalam membuat paket tailor made tour dan apa saja kendala dan solusi yang diberikan dalam perencanaan tailor made tour. Metode yang dilakukan dalam pengambilan data yaitu dengan cara observasi, wawancara langsung dengan pegawai kantor Pacto Ltd Medan dan dari kepustakaan. Hasil dari karya ilmiah ini adalah mengetahui tahapan dalam membuat perencanaan paket wisata tailor made tour, mengetahui kendala yang dihadapi dalam membuat paket wisata dan bagaimana solusi yang diberikan oleh tour department sehingga dapat memberikan kepuasan kepada konsumennya.