Pelaksanaan Standart Operasional Prosedur Penanganan Bagasi PT. Garuda Indonesia Region Sumatera

Abstract

Unit lost and found merupakan unit yang khusus dalam member pelayanan kepada penumpang yang mengalami permasalahan penyimpangan bagasi. Fokus pelayanan ini terjadi apabila penumpang mendapati bagasinya hilang atau rusak, maka penumpang dapat membuat laporan kepada unit lost and found. Dalam penelitian ini, penulis mendapatkan data dari objek yang diteliti dengan tahapan prosedur penanganan bagasi dan tanggung jawab yang diperoleh dari PKL (praktik kerja lapangan) serta melakukan wawancara langsung kepada unit lost and found tentang pelayanan pre flight dan pos flight terhadap penumpang. Petugas PT. Garuda Indonesia dalam melakukan tugasnya berpedoman pada SOP (Standart Operasional Prosedur) yang telah ditentukan oleh pihak Gapura Angkasa II dan Garuda Indonesia. Dengan adanya tanggapan atas pelayanan yang diberikan oleh petugas pasasi sehingga konsumen mendapatkan kepuasan dari pelayanan.