Peran Customer Service PT. Angkasa Pura II dalam Meningkatkan Pelayanan di Bandara Internasional Kualanmu Deli Serdang

Abstract

Kualanamu International Airport (KNIA) merupakan anak perusahaan PT. Angkasa Pura II yaitu badan usaha yang dimiliki oleh negara. Bandar udara merupakan sarana terpenting dalam transportasi udara untuk kepentingan perhubungan baik antar pulau maupun antar negara. Bandara Kuala Namu merupakan salah satu pintu gerbang masuknya wisatawan domestik atau internasional ke Sumatera Utara. Batasan Masalah dalam penelitian ini adalah peran Customer Service dalam meningkatkan pelayanan di Bandara Internasional Kualanmu Deli Serdang. adapun tujuan penelitian ini adalah untuk memaparkan bagaimana pentingnya tugas Customer Service PT.Angkasa Pura II dalam meningkatkan Pelayanan di Bandara Internasional Kualanamu Deli Serdang.Metode dalam penelitian ini adalah studi kasus selama 2 bulan.adapun hail penelitiannya adalah Customer Service dalam melayani Penumpang.Customer Service Memiliki peran yang sangat penting dalam berjalannya aktifitas bandara , dimana Customer Service harus memberikan informasi mengenai jadwal keberangkatan, kedatangan,penundaan keberangkatan dan pembatalan keberangkatan.Customer Service dalam meningkatakan pelayanan juga harus mengetahui seluruh informasi yang dibutuhkan oleh pengguna Bandara Internasional Kualanamu Deli Serdang.Customer Service juga melakukan beberapa upaya dalam pelaksanaan tugasnya guna meningkatkan pelayanan.Saran dalam penelitian ini adalah bagi para peneliti selanjutnya jika mengadopsi judul yang sama agar menambah variable dalam Kertas Karya ini.