Strategi Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Datu Beru Takengon

Abstract

Pelayanan kesehatan merupakan salah satu bagian dari pelayanan publik yang diberikan pemerintah kepada masyarakat, yang mencakup pada penyediaan sarana dan prasarana kesehatan, dan akses yang mempermudah bagi masyarakat untuk memperoleh pelayanan kesehatan tersebut. Rumah Sakit Umum Datu Beru sebagai salah satu penyedia pelayanan kesehatan. Adapun bentuk pelayanan kesehatan yang diberikan oleh pihak Rumah Sakit Umum Datu Beru Takengon kepada setiap pasien yaitu; pemeriksaan rawat jalan spesialis, rawat inap, tindakan medis, dokter spesialis, pemeriksaan penunjang diagnostik lanjutan sesuai dengan kemampuan rumah sakit bersangkutan dengan berpedoman pada jenis pemeriksaan dan tindakan medis yang telah disetujui. Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Umum Daerah Datu Beru Takengon, Kabupaten Aceh Tengah., Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif, ada beberapa tahapan yang dilakukan penulis, yaitu ; pertama, penelitian diawali dengan pengumpulan berbagai dokumen Rumah Sakit Umum Daerah Datu Beru Takengon seperti deskripsi lokasi dan berbagai hal yang berkaitan dengan permasalahan yang ingin dijawab. Kedua, penulis melakukan sejumlah wawancara dengan para pegawai yang berkaitan dengan masalah yang diteliti. yang akan menjadi informan dalam penelitian ini adalah informan kunci yaitu Wakil Direktur Pelayanan, informan utama yaitu Kepala Bidang Pelayanan Medis dan Kepala Bidang Keperawatan serta informan tambahan masyarakat yang menerima pelayanan kesehatan. Hasil wawancara terhadap informan menunjukkan kenyataan bahwa Rumah Sakit Umum Daerah Datu Beru Takengon menciptakan strategi yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan, upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan antara lain meningkatkan fasilitas yang menunjang proses pelayanan kesehatan baik itu fasilitas fisik maupun peningkatan kompetensi dari petugas pelayanan kesehatan.