| dc.description.abstract | Reformasi pelayanan publik merupakan suatu proses yang panjang dan tidak
dapat dipisahkan dengan reformasi administrasi. Reformasi administrsi ini sendiri
sudah mulai dikembangkan dari masa pemerintahan presiden Soekarno dengan
adanya perhatian khusus untuk ilmu administrasi negara, dimana kemudian
penemuan-penemuan baru di bidang adminitrasi negara akan mengantarkan kita pada
reformasi pelayanan publik yang ada saat ini.
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui proses reformasi
pelayanan publik yang terjadi di SAMSAT Medan Selatan, peningkatan penerimaan
pajak kendaraan bermotor di SAMSAT Medan Selatan serta hubungan antara
reformasi pelayanan publik dengan peningkatan pajak kendaraan bermotor. Metode
penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif .
Data-data diperoleh dengan wawancara, penyebaran kuesioner serta observasi di
lapangan. Kemudian data diolah menggunakan teknik analisa data kualitatif, yaitu
analisa terhadap data yang diperoleh berdasarkan kemampuan nalar peneliti dalam
menghubungkan fakta, informasi dan data.
Dari penelitian yang telah dilakukan dapat diketahui bahwa telah terjadi
reformasi pelayanan publik melalui perbaiakn sistem dan prosedur serta perubahan
perilaku pemberi layanan dimana para pemberi layanan semakin mendekatkan diri
kepada wajib pajak yang tercermin dari sikap ramah yang ditunjukkan pegawai
kepada masyarakat guna meningkatkan penerimaan pajak kendaraan bermotor. Akan
tetapi, jika dilihat dari orientasi pegawai dalam melakukan pekerjaan, belum dapat
sepenuhnya mencerminkan reformasi pelayanan publik karena pegawai masih
berorientasi kepada intensif yang akan diterima, belum sepenuhnya beorientasi
kepada pemenuhan kebutuhan masyarakat. Sehubungan dengan upaya SAMSAT
dalam meningkatkan penerimaan pajak kendaraan bermotor, terjadi peningkatan
penerimaan pajak kendaraan bermotor setiap tahunnya yang disebabkan oleh
kenaikan tarif pajak dan jumlah peningkatan jumlah masyarakat sadar pajak. | en_US |
