Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Riau Kepri Taluk Kuantan (Studi pada Bank Riau Kepri Taluk Kuantan)

Abstract

Kualitas pelayanan sangat dipengaruhi oleh tingkat kepuasan pada nasabah. Kualitas itu harus di lakukan secara efesien mungkin. Kemampuan kepuasan nasabah dalam memberikan pelayanan kepada nasabah harus mengarah kepada pencapaian tujuan organisasi yang telah direncanakan. Mengingat bahwa Bank merupakan suatu bentuk pelayanan jasa yang di untuk kan bagi masyarakat agar terbantu dalam keuangan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di Bank Riau Kepri Cabang Teluk Kuantan, untuk mengetahui bagaimana pelayanan publik yang diberikan di Bank Riau Kepri Cabang Teluk kuanta serta untuk mengetahui adakah Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Riau Kepri Cabang Teluk KuantanKantor. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah korelasional dengan analisa kuantitatif. Adapun metode korelasional adalah metode penelitian yang meneliti hubungan antara variabel-variabel yang ada. Metode korelasional bertujuan meneliti sejauh mana variabel yang satu memiliki hubungan sebab akibat dengan variabel yang lain. Data yang diperoleh dengan menyebarkan angket kepada responden sebnayak 60 orang yang terpilih menjadi sampel. Selanjutnya data diolah dengan menggunakan koefisien korelasi product moment yang dilanjutkan dengan uji determinasi. Berdasarkan hasil analisa Korelasi Produt Moment terdapat pengaruh yang positif antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Riau Kepri Cabang Teluk Kuantan dengan korelasi 0,71. Berdasarkan interpretasi tersebut maka pengaruh kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah berada pada kategori tinggi. Hal ini memperlihatkan bahwa koefisien korelasi signifikan dan hipotesa yang diajukan dalam penelitian ini dapat diterima. Selanjutnya dengan perhitungan koefisien determinasi diperoleh bahwa terdapat pengaruh pencapaian kualitas pelayanan publik adalah sebesar 50,41 %, sedangkan 49,59 % lagi dipengaruhi oleh faktor yang tidak dibahas dalam penelitian ini.