Pengaruh Penerapan Pelayanan Prima terhadap Kinerja Pegawai (Studi pada Kantor Badan Kepegawaian Daerah Kabupaten Kuantan-Singingi-Riau)

Abstract

Permasalahan yang menjadi perhatian penulis dalam penelitian ini adalah bagaimana kondisi Penerapan Pelayanan Prima sehingga mampu mempengaruhi kinerja Pegawai pada Kantor Badan Kepegawaian Daerah Kabupaten Kuantan Singingi-Riau. Secara teoritis hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menambah khazanah ilmu pengetahuan dan karya ilmiah dibidang administrasi khususnya Administrasi Negara, dan secara praktis hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan bahan informasi dan rujukan bagi Pimpinan serta Pegawai Kantor Badan Kepegawaian Daerah, dalam membuat kebijakan serta menata kembali organisasinya agar dapat meningkatkan kinerja secara optimal. Hipotesa dalam penelitian ini yaitu” Terdapat Hubungan Positif dan Signifikan Antara Penerapan Pelayanan Prima Dengan Kinerja Pegawai. Penelitian ini dilaksanakan pada Kantor Badan Kepegawaian Derah Kabupaten Kuantan singingi-Riau, dengan menjadikan seluruh pegawai serta pihak yang melakukan urusan di Kantor Badan Kepegawaian daerah tersebut sebagai populasi yang berjumlah 1717 orang, terdiri dari Pegawai Negeri Sipil, Calon Pegawai Negeri Sipil dan Honorer, yang kemudian diambil sampel dari populasi tersebut berjumlah 43 orang dengan menggunakan rumus Yataro Mane. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang bertujuan untuk mengukur pengaruh antara variabel independen dengan variabel dependen. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa “penerapan pelayanan prima” di Kantor Badan Kepegawaian Daerah Kabupaten Kuantan Singingi berada pada kategori sedang, hal ini dibuktikan melalui perhitungan korelasi antara Penerapan Pelayanan Prima Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Badan Kepegawaian Daerah Kabupaten Kuantan singingi-Riau adalah bernilai 0,532 yang berarti korelasi tersebut menunjukkan terdapat hubungan yang positif antara kedua variabel, hal ini termasuk pada kategori sedang. Sementara untuk mengetahui tingkat persentase pengaruh yang ditimbulkan oleh variable independen terhadap variabel dependen dilakukan uji determinant, maka didapatkan nilai sebesar 28,3%, sementara sebesar 71,7% lainnya dipengaruhi oleh faktor-faktor yang belum diperhitungkan dalam penelitian ini. Dari korelasi yang ditemukan selayaknya Pelayanan Prima dijadikan suatu acuan yang harus diterapkan oleh seluruh pegawai tampa terkecuali di manapun mereka menjalankan kewajiban sebagai pelayan publik, dan khususnya kepada Pegawai Kantor Badan Kepegawaian Daerah agar lebih memahami serta menghayati konsep pelayanan prima tersebut sehingga tercipta kualitas pelayanan yang baik (Excellent service)