Penanganan Keterlambatan Penerbangan Sebagai Upaya Peningkatan Kepuasan Pelanggan PT. Citilink Indonesia di Bandara Internasional Kualanamu

Abstract

Perkembangan dan kemajuan teknologi dalam bidang transportasi, terutama pada bidang transportasi udara kini sangatlah pesat, contohnya adalah maskapai Citilink Indonesia. Di dalam dunia penerbangan masalah yang sering kali terjadi adalah keterlambatan penerbangan. Ketika keterlambatan terjadi, banyak penumpang tidak mengetahui tentang hak yang seharusnya mereka dapatkan dan pihak penyedia jasa penerbangan tidak melakukan tanggung jawabnya dengan baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tindakan dan tanggung jawab PT. Citilink Indonesia, untuk mengetahui hak kompensasi atau ganti rugi yang seharusnya didapatkan penumpang ketika keterlambatan penerbangan terjadi dan mengetahui tindakan kebijakan yang diberikan pihak PT. Citilink Indonesia. Metode pengambilan data dilakukan dengan cara observasi dan wawancara langsung dengan staff / pegawai PT. Citilink Indonesia. Hasil penelitian karya ilmiah ini adalah untuk mengetahui tindakan dan tanggung jawab PT. Citilink Indonesia, mengetahui hak kompensasi atau ganti rugi yang seharusnya di dapatkan penumpang ketika keterlambatan penerbangan terjadi dan untuk mengetahui kebijakan yang diberikan pihak maskapai Citilink.