Peran Concierge dalam Pelayanan Barang Bawaan Tamu untuk Meningkatkan Kelancaran Operasional di Hotel Aryaduta Medan

Abstract

Concierge berada di bawah Front office department dan menjadi bagian terdepan dalam memberikan pelayanan terhadap tamu. Concierge memiliki peranan sangat penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan terhadap tamu untuk kelancaran operasional di Hotel Aryaduta Medan. Tujuan penulisan kertas karya ini adalah untuk memaparkan peran Concierge terhadap pelayanan barang bawaan tamu beserta kendala dan solusi yang dihadapi Conciergedan mengetahui hubungan kerja Concierge dengan departemen lain di Hotel Aryaduta Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah melaksanakan Praktek Kerja Lapangan selama 4 Bulan di Hotel Aryaduta Medan dan buku bacaan sebagai faktor pendukung. Hasil dari penelitian ini adalah peran concierge sangat dibutuhkan terhadap pelayanan barang bawaan dimulai saat tamu tiba sampai meninggalkan hotel. Hubungan kerja Concierge sangat berkaitan dengan departemen lain dalam melayani kebutuhan tamu dan mengatasi kendala yang terjadi.