Pengaruh Akuntabilitas Dan Transparansi Terhadap Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Pancurbatu

Abstract

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Akuntabilitas Dan Transparansi Terhadap Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Pancurbatu”. Penelitian ini bertujuan untuk memaparkan pengaruh prinsip akuntabilitas dan tranparansi yang diterapkan pemerintah sebagai upaya meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. Ada tiga bentuk pelayanan publik yang harus dilaksanakan pegawai kecamatan pancurbatu secara bertanggung jawab dan terbuka, antara lain: Pertama, pelayanan bentuk tulisan (seperti pelayanan pembuatan surat-surat permohonan, register/pengesahan permohonan, legalisasi KTP dan KK). Kedua, pelayanan bentuk lisan (seperti pemberian informasi pelayanan, penjelasan tenatng apapun yang menjadi keluhan/masalah masyarakat). Ketiga, pelayanan bentuk perbuatan (seperti disiplin waktu penyelesaian pelayanan berkas-berkas yang dibutuhkan masyarakat). Penelitian ini menggunakan teknik Purposive dan kuesioner dengan jumlah sebanyak 25 orang pegawai negeri sipil di kantor kecamatan pancurbatu. Data kuesioner dianalisis dengan menggunakan software SEM SmartPLS. Hasil analisis data dilihat dengan memperhatikan nilai outer model dan inner model.