Pengendalian Transaksi Harian Tabungan Martabe Melalui Penerapan Prinsip Mengenal Nasabah pada PT. Bank Sumut Cabang Tembung Medan

Abstract

Pentingnyapengendaliantransaksidalam sebuahperusahaanmenunjukkan kualitas dantingkatpelayananpadasuatuperusahaan.Perkembangansebuah perusahaan akan selalumenyebabkansemakinbanyakdankompleksnyatransaksi yang dilakukannya.PelatihankinerjadiberikankantorpusatPT.BANKSUMUT kepadapegawaikantorcabangyang dilaksanakansetiap6bulan1kali,pelatihan berjalan selama2minggu. Pelatihan yang dijalankan secara bertahap sesuai divisi atau masingmasing bagianseksi.Masihkurangnyapelatihantingkatpengendaliantransaksi pada perusahaanyangcenderungmenyebabkan beberapamasalah yangkerap terjadipadakantor cabang BankSumut, sepertikurangnyapelatihanyang lebih diberikankepadapegawaitentang cara-caramengendalikantransaksiharianyang di jalanioleh perusahaan,sepertipembaruan informasidiantaranyastandar operasionalpegawai,pendalamandivisiyang dijalanipegawai,danpelatihan jasmanidan rohani. Belumefisiennyapelayanankomplain nasabah terhadap tabunganBank Sumutyangkurang efektifdanperusahaanyang belummengikutisecara keseluruhan tentang peraturan pengendalian transaksibankyang dibuatoleh PERATURAN BANK INDONESIA (PBI) No. 3/10/PBI/2001, PBI No. 3/23/PBI/2001.Sesuaidengan standartperaturan yangtelah ditetapkan.