Indeks Kepuasan Pelanggan pada Pt.Pegadaian (PERSERO) Cabang Utama Kantor Wilayah 1 Medan

Abstract

Setiap orang mempunyai masalah. Baik masalah keluarga, masalah kesehatan, masalah pekerjaan atau masalah keuangan.Sebagianorang menyelesaikan masalah dengan cara meminjam baik lembaga informal maupun formal. Lembaga informal seperti rentenir membuat kegiatan pinjam meminjam sangat mudah dilakukan bahkan tanpa jaminan. Namun di balik kemudahan tersebut rentenir memberikan bunga yang sangat tinggi. Sedangkan di lembaga formal, terdapat dua lembaga yaitu lembaga bank dan lembaga nonbank. Saat ini, masih terdapat kesan pada masyarakat bahwa meminjam ke bank adalah suatu hal yang lebih membanggakan di bandingkan dengan lembaga formal lainnya, walaupun dalam prosesnya memerlukan waktu yang relatif lama dengan persyaratan yang cukup rumit. Padahal, pemerintah telah memfasilitasi masyarakat dengan suatu perusahaan yang melakukan kredit gadai yaitu Pegadaian yang menawarkan akses yang lebih mudah, bunga yang rendah, proses yang jauh lebih singkat dan persyaratan yang jauh lebih sederhana dan mempermudah masyarakat dalam memenuhi kebutuhan dana. Selain Pegadaian terdapat pula beberapa perusahan dalam bentuk pinjam meminjam lainnya seperti koperasi, usaha swasta, dan usaha micro financelainnya.