Pengaruh Pelayanan Tenaga Kesehatan dan Fasilitas Rumah Sakit terhadap Keputusan Pasca Pemanfaatan Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sultan Sulaiman Kabupaten Serdang Bedagai Tahun 2012

Abstract

Basically, a hospital is functioned to give satisfaction to patients. Health workers ' service is very important in increasing patients ' satisfaction so that patients will like to be treated in a hospital. If health workers ' service is not sufficient enough, patients will not want to revisit the hospital. The management of a hospital should provide facilities in order to support the health workers ' service. The aim of the research was to anolyze the influence of heal.th workers ' service and hospital. facilities on post-treatment decision in the inpatient wards of Sultan Sulaiman General Hospital, Serdang Bedagai District. The research used a quantitative approach with cross sectional study design. The population was 2072 inpatients in Sultan Sulaiman General Hospital, Serdang Bedagai District, in 2011. 95 of them were used as the samples, performed from June until July, 2012, using simple random sampling technique. The data collected by using questionnaires and analyzed by using univariate, bivariate (using chi square test at a=0. 05), and multivariate (using multiple logistic regression tests at a=0.05). The result of the respondent characteristics showed that 29 respondents were the largest number of age group 25-43 (30.5%), 95 respondents lived in Serdang Bedagai (100%), 54 respondents were male (56.8%), 35 respondents were High School graduates (35%), and 27 respondents were farmers/laborers (28.4%) with income per month around Rp. 1,500,000 - Rp. 2,000,000. Health workers' service (doctors, nurses, medical supporting staffe, and non-medical supporting staffe) and hospital facilities (building, equipment, sanitary, power, communication, and security) had correlation with post-treatment decision in the inpatient wards. The health workers' service which irifluenced post-treatment in the inpatient wards was the service of doctors, nurses, and medical supporting staffs. The hospital facilities which influenced post-treatment in the inpatient wards were equipment, communication, and security. It is recommended that Serdang Bedagai District Administration and the management of the hospital should increase health workers' service and provide good hospital facilities

Rumah sakit pada dasarnya bertujuan memberikan kepuasan bagi pasiennya. Pelayanan tenaga kesehatan sangat penting dalam meningkatkan kepuasan pasien dan berdampak pada pasien yang akan menggunakan jasa rumah sakit untuk berobat. Apabila pelayanan tenaga kesehatan kurang baik berdampak pasien tidak mau menggunakan jasa rumah sakit untuk berobat apabila sakit. Ru.mah sakit juga hendaknya memerhatikan fasilitas untuk mendukung pelayanan tenaga kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan tenaga kesehatan dan fasilitas rumah sakit terhadap keputusan pascapemanfaatan ruang rawat inap Ru.mah Sakit Umum Sultan Sulaiman Kabupaten Serdang Bedagai. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan rancangan penelitian cross-sectional study. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap di Ru.mah Sakit Umum Sultan Sulaiman Kabupaten Serdang Bedagai pada tahun 2011 sebanyak 2072 orang. Sampel penelitian ini adalah pasien yang dirawat inap di Ru.mah Sakit Umum Sultan Sulaiman Kabupaten Serdang Bedagai selama bulan Juni - Juli 2012 sebanyak 95 orang dengan teknik simple random sampling. Data diperoleh dengan menggunakan kuesioner, dianilisis secara univariat, bivariat (menggunakan analisis uji chi square dengan a= 0,05) dan multivariat (menggunakan uji regresi logistik berganda dengan a = 0.05). Hasil penelitian dari karakteristik responden, jumlah terbanyak pada kelompok umur 25-43 tahun 29 orang (30,,5% ), bertempat tinggal di Serdang Bedagai 95 orang (100%), jenis kelamin laki-laki 54 orang (56,8%), pendidikan SLTA/sederajat 35 orang (35,8%), pekerjaan petani/buruh 27 orang (28,4%) dengan penghasilan per bulan sekitar Rp. 1.500.000 - Rp. 2.000.000. Pelayanan tenaga kesehatan (dokter, perawat, tenaga penunjang med.is, tenaga penunjang non medis) dan fasilitas rumah sakit (bangunan, peralatan, kebersihan, daya, komunikasi, keamanan) berhubungan dengan keputusan pascapemanfaatan ruang rawat inap. Pelayanan tenaga kesehatan yang berpengaruh terhadap keputusan pascapemanfaatan ruang rawat inap adalah pelayanan dokter, perawat dan tenaga penunjang medis. Fasilitas rumah sakit yang berpengaruh terhadap keputusan pascapemanfaatan ruang rawat inap adalah fasilitas peralatan, komunikasi dan keamanan. Disarankan agar Pemerintah Kabupaten Serdang Bedagai dan pihak RSU Sultan Sulaiman perlu meningkatkan pelayanan tenaga kesehatan dan menyediakan fasilitas rumah sakit yang berfungsi baik