Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Supermarket Macan Yaohan Pulo Brayan Medan

Abstract

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh faktor produk, promosi, tempat, harga, presentasi, dan personalia terhadap kepuasan pelanggan pada Supermarket Macan Yaohan Pulo Brayan Medan, dan faktor yang lebih dominan mempengaruhinya. Penulis menarik hipotesis bahwa faktor produk, promosi, tempat, harga, presentasi, dan personalia berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Supermarket Macan Yaohan Pulo Brayan Medan dan faktor yang lebih dominan mempengaruhinya adalah harga.

Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan

metode analisis regresi linier berganda, dengan menggunakan uji simultan, uji

parsial, dan analisis determinasi. Data yang digunakan adalah data primer dan data

sekunder. Penelitian ini menggunakan 80 responden sebagai sampel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis pertama terbukti, di mana secara simultan faktor produk, promosi, tempat, harga, presentasi, dan personalia mempengaruhi kepuasan pelanggan pada Supermarket Macan Yaohan Pulo Brayan Medan. Hipotesis kedua tidak terbukti, di mana faktor harga bukan merupakan faktor yang lebih dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan Supermarket Macan Yaohan Pulo Brayan Medan, melainkan faktor produk.