Analisis Pengaruh Kompetensi Pegawai di Bidang Teknologi Informasi Terhadap Kualitas Pelayanan Teknologi Informasi di PT Perkebunan Nusantara III (Persero)

Abstract

Masalah dalam penelitian ini yakni terjadi penurunan kualitas layanan yang diberikan setiap tahun, sejak tahun 2008 sesuai perkembangan pengguna dan pertarnbahan perangkat setiap tahunnya. Waktu perbaikan t omp:uter dan downtime jaringan semakin lama dibanding tahun sebelurnnya. Hal inilah yang rnenjadi perhatian dari rnanajemen untuk mencari solusi, dimana jika hal ini iidal segera diatasi dapat rnengakibatkan terjadinya lagging of availahility dari inforrnasi yang dibutuhkan setiap unit pengguna teknologi informasinya. Kondisi yang tidak sesuai harapan ini salah satunya diduga disebabkan oleh kompetensi karyawan di bagian TI. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor-faktor yang menyebabkan terjadinya penurunan kineda pelayanan Bagian TI dilihat dari aspek kompetensi karyawan di PTPN III. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh karyawan bagian TI di PTPN III. Dengan menggunakan analisis regresri berganda, disimpulkan bahwa kompetensi pegawai bagian IT di PTPN III (Persero) 45,2%o dipengaruhi oleh Kompetensi Intelektual, Kompetensi Emosional dan Kompetensi Sosial, sedangkan sisanya yakni 54,8o/o dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti pada penelitian ini. Kompetensi Emosional merupakan kompetensi karyawan bagian TI yang paling dominan rnempengaruhi kualitas pelayanan dibanding kualitas intelektual.