Aplikasi Kansei Engineering dan Quality Function Deployment (QFD) Serta Teoriya Resheniya Izobretatelskikh Zadatch (TRIZ) untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Rumah Sakit pada Instalasi Hemodialisis

Abstract

Peningkatan taraf kesehatan masyarakat didukung dengan peningkatan mutu pelayanan kesehatan. Pelayanan kesehatan seperti rumah sakit melakukan pembenahan secara terus menerus untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan dikarenakan mutu pelayanan menjadi tolok ukur bagi pasien untuk memilih rumah sakit yang melayaninya. Pelayanan hemodialisa sebagai salah satu bentuk pelayanan yang menjadi rutinitas bagi pasien penderita penyakit gagal ginjal menjadi pemilihan yang penting bagi pasien. Penelitian bertujuan untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan dengan mengidentifikasi atribut pelayanan pada instalasi hemodialisis yang selanjutnya akan memilih prioritas karakteristik pelayanan tersebut untuk ditingkatkan. Penelitian diawali dengan mengidentifikasi kebutuhan emosional pasien penderita penyakit ginjal dengan menggunakan Kansei Engineering. Berdasarkan metode ini, diperoleh bahwa suasana bersahabat dari dokter dan perawat menjadi indikator emosional yang dibutuhkan oleh pasien. Langkah berikutnya adalah menentukan prioritas perbaikan dengan menggunakan QFD. QFD menghasilkan prioritas karakteristik pelayanan yang dikaitkan dengan 8 atribut pelayanan dan diperoleh bahwa komunikasi dengan pasien perlu menjadi prioritas. TRIZ digunakan untuk memperoleh solusi perbaikan yang inovatif yaitu dengan menyediakan ruangan khusus perbaikan mesin hemodialisis beserta suku cadang mesin.