Perancangan Sistem Pelayanan Jasa di PDAM Kabupaten Aceh Tamiang

Abstract

Dari studi peffiahuluan yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa sistem pelayanan jasa di PDAM Kabupaten Aceh Tamiang belum berorientasi optimal terhadap pemenuhan kebutuhan pelarqgan dan belum memiliki strategi jasa yang jelas. Hasil penilaian kesesuaian antara harapan pelanggan dengan kondisi aktual di PDAM diperoleh performansi keseluruhan dengan nilai 57,29 dan masuk dalam kategori ankup. Hal ini mengindikasikan bahwa kondisi aktual sistem pelayanan jasa di PDAM belum sesuai dengan harapan pelanggan. Nilai kesesuaian terendah berada pada elemen perqgunaan Teknologi, hal ini menunjukkan bahwa belum optimalnya penggunaan teknologi di PDAM. Nilai kesesuaian tertinggi teriadi pada elemen kontak pelanggan, gambaran ini menunjukkan bahwa pelayanan yang bersifat kontak langsung dengan pelanggan telah dilaksanakan dengan baik. Dari hasil pengolahan data serta analisis intemal dan ekstemal telah dapat dirumuskan suatu formulasi strategi, perbaikan produk, sistem pelayanan, model pengukuran dan pengembangan PDAM lebih lanjut. Upaya - upaya yang dapat dilakukan untuk memperbaiki sistem pelayanan jasa PDAM kedepan antara lain : 1. Melaksanakan prioritas prioritas pelayanan sebagaimana formulasi strategi yang telah dirumuskan. 2. Melakukan perbaikan produk iasa sebagaimana Desain perbaikan yang diusulkan. 3. Melaksanakan komunikasiyang baik antara PDAM dengan pelanggan. 4. Pengadaan Hidran umum, pendistribusian air dengan mobil tangki. 5. Pengadaan fasilitas pelayanan yang memadai seperti tempat parkir, ruang tunggu dan brosur layanan masyarakat di kantor pelayanan. 6. Penggunaan teknologi baru untuk sistem pencatatan angka meteran. 7. Mengoptimalkan pelaksanaan Diklat teknis dan penjenjangan karir bagi karyawan PDAM. 8. Melaksanakan survey kepuasan pelanggan dan pengukuran kualitas pelayanan Secara berkala dengan menggunakan model pengukuran yang telah dirumuskan.