Tingkat Kepuasan Berdasarkan Indeks Dentist Satisfaction Survey (DSS) pada Dokter Gigi Praktik di Kota Medan Tahun 2023

Abstract

Dokter gigi merupakan karir yang banyak diminati, walaupun sesungguhnya profesi ini tidak mudah. Kesan dalam masyarakat bahwa dokter gigi memiliki pendapatan yang tinggi dan berwibawa. Padahal pada kenyataannya, kedokteran gigi adalah profesi dengan tuntutan pekerjaan yang tinggi. Tuntutan yang tinggi secara tidak disadari dapat menimbulkan suatu beban kerja bagi dokter gigi pada saat melaksanakan tugasnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan berdasarkan indeks Dentist Satisfaction Survey (DSS) pada dokter gigi yang berpraktik di Kota Medan. Jenis penelitian adalah survey deskriptif dengan pendekatan cross sectional, pengambilan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner Dentist Satisfaction Survey (DSS) dan jumlah responden sebesar 268 orang dengan Teknik Simple Random Sampling. Hasil penelitian menunjukkan nilai rerata skor tertinggi adalah pada domain kepuasan relasi dengan pasien yaitu sebesar 3,92±0,67 artinya puas, kepuasan umum sebesar 3,74±0,66 artinya puas, kepuasan pemberian pelayanan 3,67±0,67 artinya puas, kepuasan kerjasama staf 3,58±0,69 artinya puas, dan rerata skor terendah adalah pada kepuasan waktu pribadi yaitu sebesar 2,48±0,96 artinya tidak puas. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan dokter gigi 44,4% puas, dan 6,7% tidak puas. Dapat disimpulkan tingkat kepuasan dokter gigi yang praktik di Kota Medan secara keseluruhan adalah puas dan dokter gigi masih tidak puas terhadap waktu pribadinya.