Pengaruh Customer Engagement terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Shopee

Abstract

Semakin luas penggunaan internet memberikan pengaruh yang besar pada pengusaha khususnya yang bergerak di bidang e-commerce. Kesuksesan sebuah perusahaan sangat bergantung pada bagaimana perusahaan dapat terhubung dengan pelanggannya. Penting bagi perusahaan untuk dapat mendorong kesetiaan pelanggan dan menciptakan koneksi agar dapat membentuk pelanggan yang loyal terhadap merek. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh yang diberikan oleh adanya customer engagement terhadap loyalitas merek pengguna Shopee. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan sampel berjumlah 349 orang dengan kriteria telah melakukan transaksi pembelian sebanyak dua kali pada aplikasi Shopee. Metode pengumpulan data menggunakan skala likert yang terdiri dari skala custumer engagement dan skala loyalitas merek. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh customer engagement terhadap loyalitas merek pada pengguna Shopee sebesar 74%. Sehingga penting bagi perusahaan Shopee untuk menjaga dan meningkatkan pelayanan mereka agar loyalitas merek semakin meningkat.