Analisis Kualitas Pelayanan pada PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara

Abstract

Persaingan bisnis pada saat sekarang ini menjadi sangat ketat, baik di pasar domestik (nasional) maupun di pasar internasional. Sehingga hal ini memacu para pengelola perusahaan untuk dapat berpikir secara kreatif dan inovatif agar pelanggan selalu memiliki loyalitas yang lebih tinggi terhadap suatu perusahaan dibandingkan dengan perusahaan lain. Perusahaan yang benar-benar menjadikan pelanggan sebagai pusat perhatiannya selalu memikirkan mutu pelayanan (service quality) dan sistem pelayanan yang paling sesuai bagi pelanggan.